联系我们 - 赏金女王官方服务中心
感谢你对赏金女王 Queen of Bounty 的关注与支持。无论你是遇到了游戏内的技术问题、账号安全疑问，还是希望进行商务合作、内容创作者签约，亦或是对游戏玩法有任何建议与反馈，我们都热忱欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保你的问题能够得到最快速、最专业的处理，我们建议你优先根据问题类型选择对应的联系部门。所有官方联系方式均以本页面（sky.queenofbounty-fb.com.cn/contact）公布为准，请谨防非官方渠道的诈骗信息。
我们的全球玩家服务团队（Player Support）实行7×24小时轮班工作制，平均首次响应时间不超过15分钟。对于紧急问题（如账号被盗、异常封禁申诉），我们提供优先处理通道，确保在4小时内给出明确答复。我们深知，每一次沟通都是建立信任的契机，因此我们承诺所有反馈邮件与工单均会在48小时内得到闭环处理，绝不石沉大海。
官方联系方式一览
我们提供了多元化的沟通渠道，以适应不同场景下的联系需求。以下是各渠道的详细说明与使用建议：
📧 玩家支持邮箱（通用）
邮箱地址：[email protected]
适用场景：游戏内Bug提交、充值未到账、账号异常、外挂举报、建议反馈等。
处理时效：普通工单24小时内响应；紧急工单（标题注明[URGENT]）4小时内响应。
温馨提示：发送邮件时，请务必在正文中注明你的游戏区服、角色昵称、问题发生时间以及设备型号，这将极大加快问题定位速度。
📞 官方客服热线（国内）
电话号码：400-120-6688（工作日 9:00 - 21:00）
适用场景：账号安全冻结申诉、实名认证问题、未成年人家长监护咨询。
电话导航：按1号键-账号安全；按2号键-充值问题；按3号键-举报投诉；按0号键-人工服务。
温馨提示：由于话务量较大，高峰时段（晚间19:00-21:00）可能需要排队等待，建议优先选择邮件工单渠道。
🏢 公司办公地址
实体地址：上海市徐汇区宜州路188号B7栋 星辉互娱大厦 8F（邮编：200233）
适用场景：商务合作洽谈、法务函件往来、媒体采访预约。
前台电话：021-5467-8899（转接行政部）
温馨提示：来访前请至少提前一个工作日通过邮件（[email protected]）进行预约登记，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服系统（游戏内）
入口路径：游戏主界面 → 设置（齿轮图标） → 客服中心 → 在线咨询
服务时间：每日 8:00 - 凌晨 1:00（全年无休）
适用场景：需要实时交互的常规问题咨询，如玩法引导、活动规则说明等。
温馨提示：在线客服高峰期（每日19:00-23:00）排队人数较多，请耐心等待。你也可以在客服中心提交"留言"，我们会在次日优先处理。
工作时间与服务承诺
赏金女王客户服务体系遵循"快速、专业、共情"三大原则。我们深知，玩家在遇到问题时往往伴随着焦虑情绪，因此我们的客服人员均经过超过80小时的专业培训，不仅熟悉游戏内所有系统机制，还掌握了标准化的情绪安抚沟通技巧。针对不同类型的服务需求，我们设定了明确的SLA（服务级别协议）考核指标：
| 服务类型 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 邮件工单（通用） | 7×24小时接收 | ≤ 2小时 | ≤ 24小时（普通问题） |
| 电话热线 | 工作日 9:00-21:00 | ≤ 15秒（平均排队时长） | 实时解决（简单咨询） |
| 游戏内在线客服 | 每日 8:00-次日1:00 | ≤ 1分钟（非高峰期） | ≤ 10分钟（常规问题） |
| 账号申诉/冻结处理 | 7×24小时 | ≤ 30分钟（紧急通道） | ≤ 4小时（需提交资料） |
我们郑重承诺：所有通过官方渠道提交的合理诉求，绝不会被无故忽略或拖延。如果因我们处理不当导致玩家蒙受损失（如误封账号），我们将依据《用户服务协议》进行双倍补偿（以游戏内货币形式发放）。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，避免你的需求在内部流转中耗费时间，我们建议你根据具体的业务性质，直接联系对应的负责部门。以下是各部门的职能范围与专属联系邮箱：
- 商务合作部（Business Development）：负责品牌联动、渠道推广、异业合作、IP授权等事宜。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"商务合作-公司名-合作方向"。我们通常在3个工作日内回复。
- 创作者生态部（Content Creator Program）：针对B站、抖音、快手、Twitch、YouTube等平台的主播与视频作者，提供游戏内扶持资源与现金激励计划。申请加入请发送你的平台主页链接及粉丝数至 [email protected]。
- 媒体与公关部（PR & Media）：负责新闻稿件发布、媒体采访预约、展会活动对接。媒体朋友请联系 [email protected]。
- 法务部（Legal Affairs）：处理侵权投诉（如盗版私服打击）、律师函接收、合同审查。法务函件请发送至 [email protected]，并同步邮寄纸质版至公司地址（注明法务部收）。
- 人力资源部（HR）：如果你对加入星辉互娱感兴趣（目前开放岗位包括资深Unity开发工程师、TA技术美术、游戏策划等），请将简历发送至 [email protected]，邮件标题注明"应聘-岗位名称-姓名"。
此外，针对备受玩家关注的"账号交易安全"问题，我们特别设立了专门的举报邮箱 [email protected]。如果你发现任何涉及诈骗、盗号、线下违规交易的行为，请将相关截图与证据链发送至此邮箱，一经查实，我们将对举报者给予游戏内丰厚奖励（最高价值1,000元人民币的绑定元宝）。
联系我们前的常见问题速览
我们整理了玩家在联系客服前最常询问的几个问题，希望能帮助你即时解决困惑，节省等待时间。
Q1：我忘记了账号密码，如何找回？
在游戏登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可自助重置。如果绑定的手机号已注销，请使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，并附上身份证信息及充值记录截图以验证身份。
Q2：游戏内充值未到账，应该怎么办？
请先尝试重启游戏客户端，通常延迟到账会在10分钟内自动补发。如果仍未到账，请保留支付平台的扣款凭证（截图），并联系游戏内在线客服或发送邮件至 [email protected]，标题注明"充值未到账+区服+角色名"。我们核实后会进行双倍元宝补偿。
Q3：我想举报某个玩家使用外挂，如何操作？
首选方式是在游戏内点击该玩家的头像，选择"举报"功能。系统会自动捕捉战斗日志与行为数据。你也可以通过邮件举报，提供该玩家的区服、角色名以及外挂行为的视频或截图证据至 [email protected]，我们将在48小时内反馈处理结果。
Q4：如何申请成为官方合作主播？
请前往游戏官网"创作者中心"页面提交申请，或者直接发送邮件至 [email protected]。目前我们的合作门槛为：任一主流直播平台粉丝数≥1万，或单条游戏视频播放量≥5万。我们提供保底底薪+虚拟道具分成+流量扶持的阶梯式合作方案。